Eqdom recrute des Chargés de Recouvrement Contentieux Terrain sur Casablanca.
Eqdom est la première société de crédit à la consommation créée au Maroc. Fondée par l’Etat en 1974 pour accompagner les fonctionnaires dans leurs achats de biens d’équipements, Eqdom choisit rapidement de diversifier son activité en proposant ses services aux particuliers et en élargissant son offre: elle devient ainsi leader sur le prêt personnel.
Adossée à un grand groupe international, depuis son rachat par la Société Générale en 2002, EQDOM a renforcé son potentiel de développement en élargissant son réseau de distribution et la gamme de produits proposée à ses clients, en investissant dans le professionnalisme de ses équipes tout en apportant une meilleure attention à sa qualité de service rendu sur l’ensemble de son réseau de distribution.
Eqdom recrute des Chargés de Recouvrement
Rattaché au Responsable Recouvrement Contentieux, le Chargé de Recouvrement Contentieux Terrain assure le Recouvrement Contentieux de la créance globale des dossiers contentieux, et ce, par voie de visites terrain, dans le cadre des objectifs qui lui ont été fixés.
Description du poste:
Le Chargé de Recouvrement Contentieux Terrain aura comme principales missions:
- Gérer et suivre un portefeuille de clients contentieux moyennant des visites terrain.
- S’appliquer à obtenir la régularisation du montant total à régler dans les plus brefs délais.
- Moduler les actions de recouvrement contentieux et l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé et du motif d’impayé.
- Proposer et négocier avec les clients des solutions adaptées à leur situation financière en leur permettant d’apurer le montant total à régler (Règlement échelonné des impayés, rééchelonnement).
- S’assurer de l’exactitude des informations relatives aux clients visités (téléphone, employeur) et veiller à leur mise à jour le cas échéant.
- Effectuer les investigations nécessaires pour la localisation des clients injoignables.
- Assurer une traçabilité des actions de recouvrement entreprises sur les applicatifs informatiques dédiés.
- Veiller au maintien d’une bonne relation commerciale avec le client.
- Remonter à la hiérarchie toute information ou événement pouvant contribuer à la prévention du risque d’impayé.
- Signaler, s’il y a lieu, à la hiérarchie les anomalies et les dysfonctionnements affectant le système d’information, les portefeuilles et les applicatifs de recouvrement.
- Veiller au reversement des espèces et des valeurs encaissées sur le terrain à la caisse dans les délais impartis.
- Veiller à la réalisation des objectifs d’encaissement fixés par la hiérarchie.
- Proposer à la hiérarchie des améliorations relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement.
- Prioriser le traitement des dossiers ayant les encours contentieux les plus élevés.
- S’appliquer à obtenir dans les plus brefs délais le règlement total des dossiers contentieux réalisant ainsi la sortie saine des dits dossiers.
- Veiller à optimiser au maximum les déplacements par le regroupement des clients résidents dans la même zone.
- Planifier régulièrement des déplacements pour traiter les clients résidents hors sa ville d’affectation.
- Adopter les scénarios de régularisations appropriées en fonction de la catégorie d’impayé, du motif d’impayé et la situation financière du client.
Profil recherché et compétence requises pour le poste:
- Bac+3/Bac+5 École de commerce ou Université, avec une expérience de 1 à 5 ans dans un poste similaire.
- Maitrise des techniques de recouvrement terrain.
- Esprit d’écoute.
- Réactivité.
- Rigueur dans le suivi.
- Sens du contact de la communication et de la négociation.
Type de contrat: CDI.
